Políticas de devoluciones, cambios y reembolsos
Proceso de devolución / cambio
Un cliente puede devolver o cambiar cualquier producto solicitado en el sitio web para su cambio o reembolso dentro de los quince (15) días calendario a partir de la fecha de entrega.
Las devoluciones son gratuitas para el cliente que cumpla con todos los requisitos:
- a) Cuyo pedido se ha beneficiado de envío gratuito y quién lo devuelve desde la misma ciudad
- b) siempre que se realicen a través de los mismos canales utilizados para la entrega original y que los Productos se devuelvan en su estado original. Es decir, en la caja original con etiquetas y la caja de envío. Todos los productos deben devolverse con la factura original o una copia si solo se devuelve una parte del pedido. ALEXANDRA DE V tiene la discreción exclusiva para determinar si los productos comprados a través del sitio web están en condiciones originales cuando se devuelven.
- c) solo se puede realizar 1 proceso de devolución / cambio para el pedido. Si el pedido contiene más de 1 artículo, solo se puede realizar 1 proceso de devolución / cambio. En ese proceso, puede incluir 1 en todos los artículos del pedido.
Los países actualmente elegibles para devoluciones / cambios gratuitos son: EE. UU. (Excluyendo Puerto Rico, Guam y todas las demás posesiones y territorios de EE. UU. Fuera de América del Norte), Japón y España.
ALEXANDRA DE V no será responsable si algún artículo devuelto se pierde, se envía mal o se entrega tarde, ya que cada cliente corre con los riesgos de los métodos de envío que ha seleccionado.
Los productos personalizados o personalizados y los productos que contienen oro no se pueden devolver / cambiar, así como los pendientes debido a la normativa sanitaria.
El proceso de creación de una bufanda implica mucho trabajo manual y es por eso que encontrarás algunas pequeñas imperfecciones en el patrón. Por tanto, no aceptamos devoluciones por ese motivo.
Nuestras fotografías son muy precisas en cuanto a haber logrado captar el color, sin embargo en tu pantalla podrás ver alguna variación, ya sea más o menos saturada.
- Cambios
Si cambia un artículo por otro artículo de menor valor, se le reembolsará dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto acreditando su tarjeta de débito o crédito. Si la primera entrega no tuvo costo de envío, la entrega de cambio tampoco lo tendrá. Solo se aceptará un cambio por artículo.
Los productos recibidos como regalo pueden ser canjeados por otro producto de igual o mayor valor, con la diferencia de precio asumida por el cliente. No se realizará ningún reembolso si el regalo se cambia por un artículo de menor valor. Si esta situación se aplica a usted, comuníquese con el Servicio de atención al cliente (consulte “Cómo comunicarse con nosotros”).
- Reembolsos
ALEXANDRA DE V utilizará todos los medios disponibles para garantizar que cualquier reembolso se realice dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto mediante el abono de la tarjeta de débito o crédito utilizada para pagar la compra original. No se otorgarán créditos electrónicos en el Sitio Web.
- Disputas de pago
Los productos siguen siendo propiedad de ALEXANDRA DE V hasta que se realice el pago completo. En caso de disputa, los productos deben ser devueltos a ALEXANDRA DE V inmediatamente a pedido, asumiendo el cliente todos y cada uno de los riesgos asociados con pérdida, robo o daño.
Los datos informatizados recopilados durante la compra de productos y registrados en el sitio web de ALEXANDRA DE V establecen los términos de las transacciones entre ALEXANDRA DE V y sus clientes. En el caso de una disputa relacionada con una transacción realizada utilizando el Sitio Web, los datos registrados por ALEXANDRA DE V constituirán la prueba de la comunicación, pedidos y pagos entre las partes.
