Preguntas Frecuentes
- Mis Pedidos
- Las entregas
- Retorno
- Soporte Técnico
- Tarjeta Regalo
- Métodos de pago
- Consultas adicionales
- PEDIDOS:
No encuentro mi idioma o moneda preferidos.
El sitio web está disponible en 5 idiomas. Puede hacer su selección haciendo clic en en la parte superior derecha de la pantalla.
Todos los precios están en dólares estadounidenses. Sin embargo, es posible que el sitio web detecte automáticamente el país del comprador y muestre la moneda local. Si no se realiza ningún cambio, los pagos se realizarán en dólares estadounidenses.
¿Son precisos los colores de los productos que aparecen en el sitio web?
Los colores de los productos que aparecen en el sitio web son lo más reales posible, ya que cada producto está fotografiado de una manera única. Sin embargo, pueden producirse variaciones debido a las capacidades de reproducción del color del dispositivo utilizado para ver los productos.
Si desea realizar una compra y visualizar el color exacto del producto, comuníquese con nosotros para recibir material visual para su evaluación.
Nuestras fotografías son muy precisas en cuanto a haber logrado captar el color, sin embargo en tu pantalla podrás ver alguna variación, ya sea más o menos saturada.
¿Cuál es la disponibilidad de los artículos publicados en el sitio web?
Si bien la mayoría de los artículos a la venta en la tienda en línea Alexandradev.com están disponibles, otros deben preordenarse debido a su exclusividad y mayor tiempo de fabricación, ya que generalmente incluyen procesos de producción manuales. Si desea solicitar una gran cantidad de un determinado artículo, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico.
¿Qué debo hacer si necesito ayuda para realizar mi pedido?
Comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico, los cuales se pueden encontrar en la sección «Cómo comunicarse con nosotros».
¿Es posible modificar el pedido que acabo de realizar?
Siempre nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra. Si encuentra alguna dificultad, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente por teléfono o correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a su compra. Consulte la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros».
Acabo de terminar de realizar mi pedido pero aún no he recibido el resumen de mi compra.
Es posible que el resumen de su pedido demore unos minutos en enviarse una vez finalizado el pedido. Le recomendamos que consulte la carpeta «Spam» de su cuenta de correo electrónico. Dependiendo de los parámetros de su mensaje, es posible que se haya enviado allí.
Si no recibe un correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para que se pueda encontrar una solución inmediata al problema.
¿Llegará mi pedido en un paquete de regalo?
Todos los pedidos se entregan en una caja con el característico color verde de la marca y envueltos con una cinta estampada con el logo de Alexandra de V. Si desea una tarjeta en blanco o una nota para acompañar su regalo, comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente y estaremos encantados de ayudarlo (consulte la sección «Cómo comunicarse con nosotros»).
Cuales son los tiempos de entrega?
Los plazos de entrega dependen del país al que se envían los pedidos. Como regla general, el plazo de entrega comienza desde el momento en que recibe la confirmación del pedido por correo electrónico y puede demorar de 4 a 10 días, salvo excepciones.
¿Es posible rastrear mi pedido?
Para rastrear su pedido, haga clic en la sección «Mi cuenta» en la esquina superior derecha del sitio web Alexandradev.com e inicie sesión para acceder a sus pedidos a través del menú. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente por teléfono o por correo electrónico, que se puede encontrar en la sección «Cómo comunicarse con nosotros».
¿A dónde no se pueden enviar los pedidos de Alexandradev.com?
Actualmente no realizamos envíos a los siguientes países: Irán, Sudán, Cuba, Siria, Corea del Norte, Uganda y las Islas del Canal.
Puede encontrar una lista completa de los países donde realizamos entregas en las Condiciones generales. Las direcciones de entrega ubicadas fuera de los países enumerados serán rechazadas en el momento de realizar el pedido. O puede enviarnos un correo electrónico para aclarar.
¿Es posible entregar un pedido en un apartado de correos?
Debido a problemas de seguridad, Alexandradev.com no procesará ningún pedido a una dirección de entrega que sea una lista de correo o un apartado postal. Todos los paquetes de Alexandradev.com se entregan personalmente al destinatario, por lo que no es posible entregarlos en un buzón.
¿Se requiere una firma para completar la entrega de mi pedido?
Si. Se solicitará una firma en el momento de la entrega de su paquete.
Estoy de viaje de negocios. ¿Es posible realizar entregas a mi hotel?
Sí, podemos enviar su pedido a su hotel. Le recomendamos que primero compruebe si su hotel recibe entregas. Deberá indicar el nombre del hotel en la sección «empresa» al completar el formulario de detalles de entrega. También incluya las fechas de su estadía en el campo «información adicional» para que nuestro equipo de Servicio al Cliente pueda verificar la disponibilidad para entregar dentro de ese período. Si la entrega no es posible, nos pondremos en contacto con usted para informarle y hacer arreglos alternativos.
- ENTREGAS:
¿Quién paga el envío?
Alexandra De V actualmente se encarga del envío a su destino a EE. UU. (Excluyendo Puerto Rico, Guam y todas las demás posesiones y territorios de EE. UU. Fuera de América del Norte), España y Japón.
¿Quién paga los derechos, si los hay?
No tenemos control sobre los impuestos o aranceles que puedan aplicarse a su pedido. Los aranceles aduaneros o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete.
¿Cuál es la respuesta de Alexandra de V al Covid-19?
En Alexandra de V, estamos comprometidos a hacer todo lo posible para garantizar que los pedidos se cumplan de la manera más eficiente y segura posible durante este tiempo de incertidumbre. Nuestra prioridad es su seguridad así como la de nuestro equipo; por ello, hemos reforzado las medidas sanitarias dentro de nuestro almacén logístico y en toda nuestra cadena de suministro. Dadas las circunstancias actuales debido a Covid y sus efectos en la industria del transporte marítimo, ciertos plazos de entrega pueden extenderse.
¿Cómo afecta la situación actual a la entrega de mi pedido?
Las entregas a una dirección postal continuarán, con la excepción de las áreas donde el acceso está actualmente restringido por las autoridades.
Dada la situación global de la pandemia Covid 19, nuestros pedidos anticipados pueden tardar entre 10 y 12 semanas en llegar a tus manos debido a que el trabajo de acabado tanto en joyería como en la cofección del pañuelo de seda es 100% artesanal. Sin embargo, podemos garantizar que tu espera valdrá la pena ya que tendrás un producto de calidad que te dará una gran satisfacción y que perdurará por generaciones.
¿Cómo se entregará mi pedido?
Las entregas de nuestros socios de envío (FedEx, UPS y DHL) se realizarán bajo estricto cumplimiento de las regulaciones sanitarias. El transportista dejará su paquete frente a su puerta una vez que se haya identificado y haya confirmado la entrada con usted. Se solicitará una firma. Para facilitar el trabajo de los transportistas y garantizar la recepción de sus compras, nos gustaría agradecerle por estar presente en el momento de la entrega para proporcionar a los transportistas toda la información necesaria para ayudarles a localizar su dirección.
- DEVOLUCIONES:
¿Es posible devolver un pedido? Si es así, ¿cuál es el proceso?
Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos completos por todos los artículos calificados (excepto aretes, artículos personalizados y artículos que contienen oro) dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la entrega.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y sin usar. Deben devolverse en las cajas originales provistas y dentro de una caja protectora de envío. La decisión sobre si un artículo ha llegado en las condiciones adecuadas para calificar para el reembolso será a discreción exclusiva de Alexandra de V. Nuestra política de devolución también se puede encontrar en una tarjeta incluida con cada pedido de Alexandra de V.
La devolución debe realizarse siguiendo las instrucciones de la web. Si no se siguen estas instrucciones, no podremos aceptar devoluciones o cambios. Para obtener más detalles, visite la sección de devoluciones, cambios o reembolsos en nuestro sitio web: https://alexandradev.com/pages/returns-exchanges-and-refunds-policies
Su reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto en nuestro almacén.
¿Por qué no se aceptan devoluciones de bufandas con pequeñas imperfecciones?
El proceso de creación de una bufanda implica mucho trabajo manual y es por eso que encontrarás algunas pequeñas imperfecciones en el patrón. Por tanto, no aceptamos devoluciones por ese motivo.
¿Por qué no se aceptan devoluciones de pendientes?
En Alexandra de V, nuestra prioridad es tu seguridad. No aceptamos devoluciones de pendientes por motivos de salud e higiene.
¿Por qué las joyas que contienen oro no forman parte de su política de devolución?
En Alexandra de V apostamos por la alta calidad de nuestros productos, por lo que nuestro proceso de verificación del estado de todos los productos devueltos es exhaustivo. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la compra de joyas, comuníquese con nosotros (por teléfono, correo electrónico o Whatsapp) y estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.
¿Por qué no acepta la devolución de productos pedidos por adelantado o personalizados?
Los productos disponibles para pre-pedido son artículos especiales debido a su intrincado diseño o proceso de fabricación único. Como se fabrican bajo pedido, se diferencian de otros productos.
- SERVICIO AL CLIENTE
¿Hay servicio de atención al cliente disponible?
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder preguntas y ofrecer soporte personalizado en cada etapa del proceso de selección y compra. Puede encontrar nuestra información de contacto en la sección «Cómo contactarnos».
También podemos atenderte por WhatsApp:
Unión Europea: +34 674 78 29
Estados Unidos, Sudamérica, Asia: +1 305
O envíenos un correo electrónico a: info@alexandradev.com
- TARJETAS DE REGALO
¿Es posible utilizar una tarjeta de regalo o un vale en Alexandradev.com?
Si. Se pueden encontrar en la sección de cada producto del sitio web.
Me gustaría comprar un producto como regalo. ¿Es posible recibir el pedido con un recibo o comprobante que no muestre el precio?
Si. Al realizar su pedido, marque la casilla «agregar una factura sin precio» en el proceso de entrega en línea. Un boleto sin el precio del producto se incluirá automáticamente con el paquete. Podrá descargar un duplicado del recibo original con el precio de su cuenta de cliente.
Para recibir el recibo original, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Los detalles se pueden encontrar en la sección «Cómo contactarnos».
- PAGOS
¿Qué métodos de pago se aceptan en el sitio web Alexandradev.com?
Puede pagar sus pedidos con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®, Union Pay®. Las instrucciones paso a paso están disponibles en el sitio web.
El pago con Paypal® y Apple Pay® se acepta en toda Europa.
¿Son seguros los pagos?
Todas las transacciones realizadas en Alexandradev.com son seguras y están respaldadas por el protocolo 3D Secure para transacciones en línea con tarjeta de crédito y débito. Además, la seguridad de los pagos realizados con tarjetas Visa® y MasterCard® se refuerza con los sistemas de autenticación «Verified by Visa®» y «MasterCard® SecureCode».
Asimismo, Alexandra De V SL ha implementado medidas de seguridad para proteger la información personal que usted proporciona frente a todo tipo de acceso y uso no autorizado. Sin embargo, recuerde que la transmisión de datos a través de Internet nunca es 100% segura y que la información difundida en línea puede potencialmente ser recopilada y utilizada por terceros.
¿Alexandradev.com acepta tarjetas internacionales? ¿Entregas en todo el mundo?
Aceptamos tarjetas de crédito internacionales y realizamos envíos internacionales (con algunas restricciones). Al realizar su pedido, simplemente ingrese la dirección de facturación internacional que corresponde a la tarjeta.
Estaremos encantados de responder cualquier mensaje solicitando una entrega a un país específico.
¿Cuándo se debitará mi tarjeta?
Las tarjetas, al igual que con otras formas de pago, solo se cargan una vez que el pedido es aceptado y enviado. Sin embargo, es posible que su tarjeta u otra forma de pago pueda indicar una reserva sobre el monto al realizar el pedido.
¿Cuál es el código de seguridad de mi tarjeta?
Un código único de 3 o 4 dígitos protege sus transacciones a distancia. Este código se puede encontrar en los siguientes lugares:
- a) En el reverso de la tarjeta en el espacio reservado para la firma del titular de la tarjeta. Consta de 3 dígitos (por ejemplo, Visa o MasterCard).
- b) En el anverso de la tarjeta, encima del número de la tarjeta. Consta de 4 dígitos (por ejemplo, American Express).
Su banco puede solicitar una verificación adicional
- CONSULTAS ADICIONALES
¿Por qué son caros los productos Alexandra de V?
Alexandra de V se compromete a ofrecer un producto de la más alta calidad posible, no solo en términos de materiales sino también en términos de nuestros procesos. Para cumplir con este compromiso, utilizamos mano de obra artesanal de la mejor calidad disponible para fabricar nuestros productos hechos a mano. Todos nuestros productos se fabrican en la Unión Europea, Estados Unidos y ciertos países hispanoamericanos. También nos esforzamos por hacer nuestra parte para promover procesos de producción sostenibles mediante el uso de materiales reciclables y evitando el uso de plásticos.
¿Por qué aparecen héroes españoles masculinos en los diseños de Alexandra de V?
Los diseños de Alexandra de V tienen como objetivo presentar figuras masculinas y femeninas que han dejado una huella indeleble en la historia de España. Por ejemplo, la medalla más grande y glamorosa presenta la imagen de la reina Isabel I de Castilla. A medida que Alexandra de V sigue ampliando la colección, no debería sorprender a nadie encontrar un día un pañuelo de nuevo diseño, un cojín o una joya en honor a heroínas como: María Pita, Inés de Suarez, María Escobar, Mencía Calderón, entre otros.
Si Alexandra de V es una diseñadora latinoamericana, ¿por qué sus diseños parecen españoles?
Alexandra de V no cree que sea dueña de ninguna parte de la historia. Simplemente es una persona profundamente enamorada de España, su tradición y su estilo de vida. Esta profunda admiración ha servido como inspiración para sus diseños y como un sincero deseo de mostrar la belleza de esta gran nación.
Si la marca es española, ¿por qué las bufandas se fabrican en Italia o Francia?
Todos los productos Alexandra de V están diseñados en España. Mientras que las bufandas y ciertos cojines están elaborados con sedas de proveedores españoles, los pañuelos cuadrados se fabrican en Francia e Italia porque son los únicos países donde el proceso de impresión a doble cara se puede realizar con la máxima calidad.
¿Puedo realizar un pedido diseñado exclusivamente para mí?
Absolutamente. Envíanos un correo electrónico con tus especificaciones y Alexandra De V diseñará una pieza personalizada solo para ti.